Coordinamento dei fornitori e degli specialisti

Il rimbalzo di responsabilità

Il gestionale non funziona: la software house dice che è colpa della rete, l'operatore dice che la linea è a posto, l'assistenza del computer dice che è il programma. Nel frattempo il lavoro è fermo, e chi in studio deve occuparsene perde giornate al telefono senza sapere se chi risponde abbia ragione.

Cosa fa Consulenti Tecnologici

• Diagnosi preliminare. Prima di chiamare qualcuno si verifica dove si trova davvero il problema: computer, rete, programma o servizio esterno.
• Individuazione di chi deve intervenire. Il fornitore giusto, con una segnalazione chiara e completa.
• Dialogo tecnico. La richiesta viene formulata nel linguaggio dei tecnici, con i dati che servono: messaggi di errore, orari, prove già fatte.
• Verifica finale. A intervento concluso si controlla, sul lavoro reale, che il problema sia risolto.

Una rete di specialisti, quando serve

Alcune situazioni richiedono competenze specifiche. Consulenti Tecnologici può contare su una rete di specialisti, per esempio nel networking avanzato e nella programmazione e automazione, e li coinvolge solo quando il problema lo richiede, coordinandoli con il resto dell'intervento.

Cosa non cambia

I fornitori restano quelli che l'organizzazione ha scelto: il servizio non li sostituisce, li rende più efficaci. Le decisioni su costi e priorità restano a chi dirige lo studio, che le prende con tutte le informazioni necessarie.